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判定纠纷退款的依据有哪些?纠纷退款率对卖家店铺的影响有什么?

2023-04-21 09:58:41 来源:法制法律网

一、取消退款会影响店铺吗

对店铺的话是会有一定的影响,比如说平台活动的时候会影响排名。

二、淘宝退款影响店铺吗

退款的话,不会影响店铺信誉。但是会增加店铺的退款率,

但淘宝公告也说了:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。

但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺“纠纷退款率”将上升,而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。

三、纠纷退款率对卖家店铺的影响:

1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

标签: 取消退款会影响店铺吗 判定纠纷退款的依据
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